leder for Sbanken-konseptet i DNB
VGs Leif Welhaven har rett i at den «gamle» Sbanken ikke finnes mer, og at vi nå har startet på et nytt kapittel som del av DNB-familien.
Det stemmer at vi har gått igjennom en del endringer siden oppkjøpet, og det har definitivt gjort vondt for mange kunder – det ser vi av engasjementet Welhaven og andre har. Men la det ikke være noen tvil, vårt mål er at Sbanken skal bli bedre enn noen gang.
Hva går kritikken på? For mange svir det at nettbanken nå er borte. Det skjønner vi. Det har ligget i kortene lenge at vi kun skal tilby tjenestene våre i app.
Over 90 prosent av innloggingene er i appen, derfor gir det også mening for oss å samle kapasiteten ett sted. Likevel er overgangen kjip, noe annet ville vært overraskende.
Les også: Leif Welhaven: Dette er ikke Sbanken!
For mange svir det også at Sbanken-konseptet har fått en ny app. Den gamle appen var godt likt. Det er vi sikre på at den nye også blir, men vi vet at det kan ta tid å venne seg til den. Slik var det også da den gamle appen ble lansert.
Når det er sagt skal vi være de første til å innrømme at den nye appen har forbedringspotensial og barnesykdommer som vi må bli kvitt.
Men den er også raskere og sikrere enn den forrige appen og gir oss utviklingsmuligheter som vi ikke hadde før.
Vi har allerede fått inn budsjettfunksjon og oversikt over pengebruk, som mange har etterspurt. I tillegg ser vi frem til igjen å kunne tilby tæpping med iPhone når Vipps får sin løsning på plass.
I påsken gjennomførte Sbanken en enorm flyttesjau av alle kundedataene over til DNB.
Vi er kjempeglade for at selve flyttingen har gått bra, men vi har i dagene etter hatt en del ustabilitet og problemer vi gjerne skulle vært foruten.
Dagene etter påske er vanligvis de mest hektiske for kundesenteret vårt, og vi forventet naturligvis ekstra trafikk i år. Selv med full bemanning hadde vi mer enn én times ventetid på det meste.
Det må vi bare beklage. Vi har hentet inn enda flere folk, og heldigvis ser vi at køene blir kortere. Torsdag var ventetidene i snitt 11 minutter for de med generelle spørsmål og 3 minutter for spørsmål om sparing.
En av utfordringene vi står overfor nå, er at spareløsningen i appen ikke fungerer som den skal.
Mens vi jobber på spreng med å fikse feilen, kan kundene i stedet bruke nettbanken DNB.no for å handle fond og aksjer og se sin beholdning.
Det vil de for øvrig også kunne etter at spareløsningen i appen er oppe og går, fordi vi vet at mange Sbanken-kunder har ønsket å ha en desktop-løsning for sparing og investering.
Kjærlighetserklæringene som kommer til «gamle» Sbanken, takker vi Welhaven og alle andre inderlig for. Men vi håper kundene våre gir oss en sjanse til å vise hva vi kan få til fremover.
Folkene og løftene våre er nemlig de samme som før: Sbanken skal være er en utfordrer, med brukervennlige tjenester for hverdagsbank, boliglån og sparing.
En vennlig rebell som driver kundedrevet innovasjon. Slik har det vært, og slik skal det også forbli.