Den aktuelle e-posten var fra SAS med tittelen: «Kansellerings-informasjon».
– Vi begynte å planlegge turen i september i fjor. Alt gikk fint. Jeg snakket med besteforeldrene og faren min i går kveld – og avtalte at vi skulle møtes på Gardermoen i dag, sier Lavrans Hønneland Giæver (28) fra Hurumlandet i Asker til VG lørdag ettermiddag.
Etter telefonsamtalene la 28-ringen seg for å sove. Han så frem til at storfamilien på 17 skulle på påsketur.
– Jeg la meg tidlig, så jeg så ikke e-posten fra SAS om at flyvningen var kansellert før i dag tidlig. Vi dro til Gardermoen og regnet med ombooking. Vi var stresset, sier han.
Les også: SAS kansellerer flere flyginger lørdag
Etter planen skulle familien være i Tenerife fra lørdag til lørdag, med retur påskeaften.
– Vi fikk beskjed om at flyet var ombooket til klokken 10 på tirsdag, om tre dager. Hvorfor kunne vi ikke ta et annet fly? Vi var skuffet og visste ikke hva vi skulle gjøre, sier Giæver.
Familien henvendte seg til SAS’ servicepunkt på Gardermoen, men der var det ingen som kunne svare på spørsmålet om hvorfor flyet var booket om tre dager frem i tid, ifølge 28-åringen.
Nå har de på egen regning bestilt fly til Tenerife fra Bergen søndag, med SAS.
– Vi måtte bestille og betale selv – og flyr til Bergen i kveld. Vi overnatter der og håper at flyet ikke blir innstilt i morgen. SAS-flyet vi skal ta er av samme type som ble kansellert på Gardermoen. Vi har stilt spørsmålet til SAS, men de visste ikke, sier Giæver.
Ekstra utgifter
28-åringen anslår at familien har betalt 4000–5000 kroner ekstra per person for turen til Tenerife. Det betyr i så fall en ekstrautgift på minst 68.000 kroner totalt.
– Vi har fått beskjed av SAS om at vi må ta kontakt med dem etter turen for eventuelt å få igjen penger for ekstrautgiftene for flyreisen. Det er kjipt, sier 28-åringen.
Familien er kritisk til informasjonsflyten fra SAS.
– Det kunne vært bedre, og det irriterer oss. Vi hadde ikke bestilt SAS-fly fra Bergen om vi hadde visst årsaken til kanselleringen. Vi trodde det var mangel på piloter eller sykdom, så vi bestilte turen fra Gardermoen, sier Giæver.
Les også: Ventet ti timer på Gardermoen: – Det er helt horribelt
SAS: Ta vare på kvitteringer
Pressesjef Tonje Sund i SAS skriver i en e-post til VG at årsaken til kanselleringene er behov for å inspisere en komponent på noen av SAS sine fly.
– Det betyr dessverre at drift med disse flyene settes på pause, noe som igjen forårsaker trafikkforstyrrelser i deler av nettverket vårt. Vi beklager på det sterkeste ulempene dette medfører, ikke minst at det skjer nå i påsken når mange av våre passasjerer skal på ferie.
Ifølge pressesjefen er det mange full fly i påsken, noe som gjør det ekstra krevende å booke om. Enkelte får dermed tilbud om flygninger frem i tid.
– Vårt fokus nå er å jobbe så hardt vi kan for å minimere konsekvensene for våre reisende ved å gjennomføre inspeksjonen så snart som mulig og ombooke passasjerer på andre flyreiser. Berørte passasjerer varsles direkte via e-post og/eller SMS. I henhold til regelverket skal disse kontrollene utføres. Passasjerer har ikke på noe tidspunkt vært utsatt for risiko. Sikkerhet er alltid vår førsteprioritet, skriver hun i e-posten.
Pressesjefen opplyser at dersom reisende har ekstrautgifter knyttet til dette, så må de ta vare på kvitteringer og sende inn søknad om kompensasjon i etterkant.
– Alle som har krav på erstatning fra SAS, får naturligvis det, skriver Sund.