Sonos: - Den nye appen krevde mot
Brukerne: - Forhastet og dårlig.
Kortversjonen
- Sonos har nylig rullet ut en oppdatert mobilapp for sine multiromshøyttalere, noe som har skapt stor misnøye blant brukerne.
- Flere funksjoner, som spillelistehåndtering, alarm og innsovningsfunksjon, er fjernet i den nye versjonen, som har ført til mange klager.
- I tillegg har den nye appen vist seg å være lite brukervennlig for synshemmede.
- Andre funksjoner, som håndtering av avspillingskø, er også blitt fjernet, til stor irritasjon for brukere med store musikkbiblioteker.
- Dette er ikke første gang Sonos står overfor misfornøyde kunder. I 2020 møtte de tilsvarende motstand da de annonserte at deres eldre høyttalere ikke lenger ville motta oppdateringer.
Større oppdateringer av viktige apper og tjenester skjer sjelden i stillhet. Det har Sonos fått erfare etter at de denne uken rullet ut en fullstendig oppdatert mobilapp for sine multiromshøyttalere.
Flere funksjoner har blitt borte i oppdateringen, deriblant spillelistehåndetering, alarm og innsovningsfunksjon. Dermed er Sonos-forum på Reddit og Facebook fulle av klager.
– Det krever mot å bygge opp et merkes kjerneprodukt fra bånn, spesielt når det kan kreve flere skritt tilbake før man kan gå inn i fremtiden, heter i uttalelsen til The Verge, som en respons på alle klagene.
Ødelegger for synshemmede
Den nye appen har fått helt nytt og mer moderne design enn den gamle såkalte S2-appen hadde. Men det er altså flere deler av den gamle brukeropplevelsen som har blitt borte underveis.
Én av delene av brukeropplevelsen som tilsynelatende er høyest prioritert er tilgjengelighetsfunksjonene. Den nye appen virker ikke godt for synshemmede brukere, og dermed har en hel brukergruppe i praksis mistet tilgang på styringsverktøyet for høyttalerne sine.
Planen er ifølge Sonos at dette skal være på stell før juni.
Brukere med kjempebibliotek reagerer
På Reddit trekkes det frem at mange har opplevd mer responsive Sonos-anlegg med mer logisk appoppbygging enn før.
Samtidig er håndtering av avspillingskø ikke lenger tilgjengelig i appen - noe som har skapt mye irritasjon blant folk med store avspillingsbiblioteker.
– Jeg bruker Sonos-appen utelukkende til å spille musikk. Ingenting annet. Jeg har 24.000 spor i biblioteket mitt. Jeg kan ikke spille alle i tilfeldig rekkefølge, og jeg kan ikke styre avspillingskøen. Hvorfor fjerne «spill neste» og «spill til slutt» etc.? Den største nedgraderingen, sier en bruker på Reddit.
Buggy Trueplay-innstilling
Andre ting som ikke virker helt som de skal ennå er systemet for romkorrigering. Såkalt Trueplay for høyttalere som ikke har egne mikrofoner gjøres via mobilens app og mikrofoner. Enn så lenge er det tilsynelatende buggy i den nye appen.
Denne funksjonen brukes for Sonos rimeligste høyttalere som ikke har talestyring integrert, og i tillegg for IKEA-produktene i Sonos-universet.
Håndtering av surroundhøyttalere skal også ha bydd på problemer med den nye appen.
Ulike opplevelser
Blant folk med raskere og bedre brukeropplevelser, og funksjoner som ikke virker - er det også en del som har atter stikk motsatte opplevelser. Noen oppgir å ha fått økte ventetider og mindre responsivt anlegg.
Dermed synes det å være noen bugs og ustabilitet igjen i appen og systemet slik det står nå.
Sluppet for tidlig?
En utbredt oppfatning ser ut til å være at appen er sluppet for tidlig, noe flere brukere setter i sammenheng med de nært forestående Sonos-hodetelefonene.
Flere hevder også at å bruke ord som «mot» i forbindelse med upopulære produktslipp bør unngås.
Ikke første kundeskrape for Sonos
Sonos skulle være nokså godt kjent med brukernes sinne. De følte på det sist i 2020 - da de annonserte at store mengder litt eldre høyttalere, de såkalte S1-produktene, mistet oppdateringer.
Den gang måtte de snu, og lovte oppdateringer inntil videre. I tillegg fikk høyttalerne beholde de gamle appene og fungerer fortsatt slik de gjorde, dog uten samme app og funksjonalitet som de nyere S2-produktene.
